Perlindungan Data SSL
Semua data yang anda hantar kepada 11cuci dilindungi oleh penyulitan TLS 1.3 — standard keselamatan terkini yang sama digunakan oleh institusi perbankan Malaysia.
Storan Data Selamat
Data peribadi anda disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan kawalan akses ketat. Hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja dapat mengakses maklumat sensitif.
Kawalan Pengguna Penuh
Anda berhak mengakses, membetulkan dan meminta pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa melalui sokongan pelanggan 11cuci.
Tiada Jualan Data
11cuci tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Data anda digunakan semata-mata untuk operasi platform kami.
Privasi Transaksi
Semua rekod kewangan dan sejarah permainan anda dirawat dengan kerahsiaan penuh. Maklumat ini tidak dikongsi dengan sesiapa tanpa kebenaran anda atau kehendak undang-undang.
Pematuhan PDPA
Amalan perlindungan data 11cuci sejajar dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia 2010. Hak anda sebagai subjek data dihormati sepenuhnya.
01 Pengenalan
Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana 11cuci ("kami", "platform" atau "11cuci") mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan laman web 11cuci.net atau aplikasi mudah alih kami.
Kami faham bahawa mempercayakan maklumat peribadi kepada mana-mana platform dalam talian memerlukan keyakinan yang tinggi. Itulah sebabnya kami menulis dasar ini dengan bahasa yang mudah difahami — supaya anda tahu betul-betul apa yang berlaku kepada data anda, bukan sekadar terma hukum yang tidak ada orang baca.
Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform 11cuci tanpa mengira sama ada anda ahli berdaftar, pelawat biasa atau pengguna aplikasi mudah alih. Dengan menggunakan platform kami, anda bersetuju dengan amalan perlindungan data sebagaimana yang dihuraikan dalam dokumen ini.
02 Data Peribadi yang Kami Kumpul
11cuci mengumpul pelbagai jenis maklumat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan platform dengan selamat dan berkesan. Berikut adalah huraian terperinci bagi setiap kategori data yang kami kumpulkan:
| Kategori Data | Contoh Maklumat | Tujuan Utama |
|---|---|---|
| Maklumat Identiti | Nama penuh, tarikh lahir, nombor MyKad, kewarganegaraan | Pengesahan identiti (KYC), pematuhan undang-undang |
| Maklumat Hubungan | Alamat e-mel, nombor telefon, alamat kediaman | Komunikasi akaun, sokongan pelanggan |
| Maklumat Kewangan | Nama bank, nombor akaun bank, rekod transaksi | Pemprosesan deposit dan pengeluaran |
| Data Penggunaan | Sejarah permainan, log aktiviti, rekod pertaruhan | Perkhidmatan platform, pengesanan penipuan |
| Data Teknikal | Alamat IP, jenis peranti, pelayar, sistem operasi | Keselamatan akaun, pengoptimuman platform |
| Data Kuki | Kuki sesi, kuki pilihan, pengecam peranti | Fungsi platform, analitik prestasi |
Data yang Anda Berikan Secara Langsung
Ini termasuk semua maklumat yang anda masukkan semasa mendaftar akaun, menjalani proses KYC, mengisi profil, menghubungi sokongan pelanggan atau menggunakan mana-mana fungsi interaktif dalam platform.
Data yang Dikumpul Secara Automatik
Apabila anda menggunakan platform 11cuci, sistem kami secara automatik merekod maklumat teknikal tertentu seperti alamat IP, jenis peranti, versi pelayar dan corak navigasi anda. Maklumat ini digunakan untuk tujuan keselamatan dan penambahbaikan pengalaman pengguna.
03 Cara Data Peribadi Anda Digunakan
11cuci menggunakan data peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan telah ditetapkan. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain tanpa mendapat kebenaran anda terlebih dahulu.
- Pengesahan identiti dan KYC — memastikan anda adalah individu yang anda dakwa dan memenuhi syarat usia minimum.
- Pemprosesan transaksi kewangan — menguruskan deposit, pengeluaran dan rekod kewangan akaun anda.
- Keselamatan akaun — mengesan dan mencegah akses tanpa kebenaran, penipuan dan aktiviti mencurigakan.
- Sokongan pelanggan — membolehkan pasukan kami membantu anda dengan cekap apabila ada masalah atau pertanyaan.
- Pematuhan undang-undang — memenuhi obligasi undang-undang termasuk keperluan anti pengubahan wang haram (AML).
- Penambahbaikan perkhidmatan — menganalisis corak penggunaan untuk memperbaiki pengalaman platform secara keseluruhan.
- Komunikasi platform — menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, keselamatan dan perubahan polisi.
04 Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga
11cuci tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga yang dipilih dengan teliti:
Pembekal Perkhidmatan Dipercayai
Kami bekerjasama dengan syarikat pihak ketiga yang membantu kami mengoperasikan platform — termasuk pembekal penyelesaian pembayaran, perkhidmatan pengesahan identiti, hos pelayan dan pembekal permainan. Semua pihak ketiga ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan perkhidmatan yang ditetapkan sahaja.
Keperluan Undang-Undang
Kami mungkin perlu mendedahkan maklumat peribadi anda apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah, atau apabila kami percaya secara munasabah bahawa pendedahan tersebut diperlukan untuk melindungi hak, harta atau keselamatan 11cuci, pengguna kami atau orang awam.
Pemindahan Perniagaan
Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset 11cuci, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Anda akan dimaklumkan terlebih dahulu jika situasi sedemikian berlaku.
05 Keselamatan Data Peribadi
Kami melabur dengan serius dalam infrastruktur keselamatan untuk melindungi data anda. Langkah-langkah keselamatan yang kami pakai bukan sekadar memenuhi standard minimum — ia mencerminkan komitmen tulus kami terhadap kepercayaan yang anda berikan kepada 11cuci.
- Penyulitan dalam transit: TLS 1.3 melindungi semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami.
- Penyulitan data statik: Data sensitif disimpan dalam format penyulitan AES-256.
- Kawalan akses berlapis: Akses kepada data pengguna dihadkan mengikut prinsip hak minimum — hanya kakitangan yang memerlukan akses untuk tugas spesifik mereka sahaja yang dibenarkan.
- Pemantauan keselamatan 24/7: Sistem kami dipantau secara berterusan untuk mengesan aktiviti mencurigakan atau percubaan capaian tanpa kebenaran.
- Audit keselamatan berkala: Penilaian keselamatan bebas dijalankan secara berkala oleh pakar pihak ketiga.
- Pengesahan dua faktor: 2FA tersedia dan digalakkan untuk semua akaun 11cuci.
06 Kuki & Teknologi Penjejakan
Platform 11cuci menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda, memastikan fungsi platform berjalan dengan betul dan mengenal pasti isu keselamatan.
Jenis Kuki yang Kami Gunakan
- Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
- Kuki Fungsi: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan maklumat log masuk untuk kemudahan penggunaan.
- Kuki Analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform untuk tujuan penambahbaikan berterusan.
- Kuki Keselamatan: Digunakan untuk mengenal pasti peranti yang dipercayai dan mengesan aktiviti log masuk yang mencurigakan.
Mengurus Pilihan Kuki
Anda boleh mengurus atau menyahaktifkan kuki yang tidak penting melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform 11cuci secara signifikan.
07 Hak Anda sebagai Subjek Data
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia dan amalan privasi yang kami patuhi, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan dengan data peribadi yang kami simpan tentang anda:
Hak Akses
Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Permohonan akan diproses dalam masa 14 hari bekerja.
Hak Pembetulan
Jika data anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta pembetulan melalui sokongan pelanggan atau dalam tetapan profil akaun.
Hak Pemadaman
Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda dalam keadaan tertentu. Hak ini mungkin terhad oleh keperluan undang-undang atau pematuhan regulasi.
Hak Had Pemprosesan
Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami mengehadkan cara kami memproses data peribadi anda sementara pertikaian diselesaikan.
Hak Mudah Alih Data
Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain jika anda memilih untuk berbuat demikian.
Hak Bantahan
Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa tanpa perlu memberikan alasan.
Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan 11cuci melalui live chat atau e-mel. Kami akan memproses permohonan anda dalam masa yang munasabah dan mengikut prosedur yang ditetapkan.
08 Pengekalan & Pemadaman Data
11cuci tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan. Tempoh pengekalan data bergantung kepada jenis data dan tujuan ia dikumpul:
- Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh munasabah selepas penutupan akaun bagi tujuan penyelesaian tuntutan.
- Rekod KYC: Disimpan untuk sekurang-kurangnya 5 tahun selepas penutupan akaun sesuai dengan keperluan anti pengubahan wang haram (AML) Malaysia.
- Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun bagi tujuan pematuhan cukai dan audit kewangan.
- Log keselamatan: Disimpan selama 90 hari kecuali ada penyiasatan aktif yang memerlukan pengekalan lebih lama.
- Data kuki: Kuki sesi tamat apabila anda menutup pelayar; kuki tetap tamat mengikut tempoh yang ditetapkan (biasanya 30–365 hari).
09 Perubahan kepada Dasar Privasi
11cuci berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan teknologi atau undang-undang yang terpakai. Setiap kemas kini akan disertakan dengan tarikh berkuat kuasa yang jelas.
Bagi pindaan yang ketara yang mempengaruhi cara kami menggunakan data peribadi anda, kami akan memberitahu anda melalui notifikasi dalam platform atau e-mel sebelum perubahan berkuat kuasa. Untuk pindaan kecil yang tidak mengubah prinsip asas dasar ini, kami akan mengemas kini halaman ini tanpa notifikasi berasingan.
Kami menggalakkan anda menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala — sekurang-kurangnya setiap beberapa bulan — untuk memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda.
10 Hubungi Kami Berkenaan Privasi
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkenaan cara 11cuci mengendalikan data peribadi anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami. Kami mengambil serius setiap maklum balas berkaitan privasi dan akan membalas dalam masa yang munasabah.
- Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon chat dalam platform atau aplikasi mudah alih 11cuci
- E-mel Khusus Privasi: [email protected]
- E-mel Sokongan Am: [email protected]
- Masa Respons: Dalam masa 5 minit (live chat) atau 48 jam (e-mel) untuk pertanyaan berkaitan privasi
Untuk aduan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung, anda boleh merujuk kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia sebagai badan pengawal selia yang bertanggungjawab di bawah PDPA 2010.
Anda juga boleh merujuk Terma dan Syarat kami untuk memahami hak dan tanggungjawab anda sebagai pengguna platform, serta halaman Permainan Bertanggungjawab untuk maklumat berkaitan kawalan akaun dan privasi dalam konteks permainan bertanggungjawab.
Privasi Terjamin, Main dengan Tenang
Data anda dilindungi. Akaun anda selamat. Sekarang tumpukan perhatian kepada yang penting — pengalaman bermain terbaik bersama 11cuci.