Soalan Lazim 11cuci —
Jawapan untuk Semua

Had umur minimum untuk mendaftar dan bermain di 11cuci ialah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan. Proses KYC (pengesahan identiti) kami akan mengesahkan umur anda sebelum pengeluaran pertama dibenarkan. Akaun yang didapati melanggar had umur ini akan ditutup serta-merta.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja. Pemilikan berbilang akaun melanggar Terma dan Syarat 11cuci dan boleh mengakibatkan semua akaun berkaitan ditutup serta baki dirampas. Jika anda terlupa butiran log masuk, hubungi sokongan kami untuk mendapatkan bantuan pemulihan akaun.

Untuk pengesahan identiti, anda perlu muat naik gambar MyKad (bahagian hadapan dan belakang) yang jelas dan tidak kabur. Untuk pengeluaran melebihi had tertentu, penyata bank atau bil utiliti terkini (tidak melebihi 3 bulan) mungkin diperlukan. Semua dokumen yang dihantar dilindungi dengan penyulitan penuh dan diproses dalam masa 1 hari bekerja.

Perubahan maklumat sensitif seperti nombor telefon dan e-mel berdaftar memerlukan pengesahan identiti tambahan untuk keselamatan akaun anda. Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian Tetapan Profil, dan ikut arahan yang diberikan. Jika anda menghadapi masalah, hubungi sokongan kami melalui live chat bersama dokumen pengenalan diri.

11cuci menerima pelbagai kaedah pembayaran popular di Malaysia:

• FPX — semua bank utama termasuk Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong, AmBank dan lain-lain
• DuitNow — pindahan segera antara bank
• Touch 'n Go eWallet
• Pemindahan bank terus — ke akaun 11cuci yang ditetapkan

Semua kaedah diproses dengan selamat dan deposit biasanya dikreditkan dalam masa beberapa saat sahaja.

Deposit minimum di 11cuci ialah RM10 — berpatutan untuk semua lapisan pemain. Had deposit maksimum bergantung kepada kaedah yang dipilih dan tahap akaun anda. Ahli yang telah lengkapkan KYC penuh menikmati had yang lebih tinggi. Untuk butiran terkini, semak bahagian Deposit dalam akaun anda selepas log masuk.

Dalam kebanyakan kes, deposit dikreditkan dalam masa kurang dari 5 minit. Jika selepas 30 minit masih belum masuk, sila:

• Semak penyata bank anda untuk pastikan transaksi berjaya ditolak
• Simpan resit atau tangkap layar bukti pembayaran
• Hubungi sokongan pelanggan 11cuci melalui live chat dengan butiran transaksi

Pasukan kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu dalam masa 1 jam bekerja.

11cuci tidak mengenakan sebarang caj untuk deposit. Jumlah yang anda masukkan adalah sama dengan yang dikreditkan ke akaun permainan anda. Sebarang caj transaksi (jika ada) adalah dari pihak bank atau platform pembayaran anda, bukan dari 11cuci.

Pengeluaran di 11cuci diproses dalam masa 15 minit untuk akaun yang telah menyelesaikan KYC penuh. Wang akan masuk ke akaun bank Malaysia yang didaftarkan dalam profil anda. Pengeluaran yang diminta pada waktu malam atau hujung minggu mungkin mengambil sedikit masa lebih lama bergantung kepada pemprosesan bank, tetapi tidak melebihi 2 jam dalam kebanyakan kes.

Untuk melayakkan pengeluaran pertama, anda perlu:

• Menyelesaikan pengesahan identiti (KYC) dengan MyKad yang sah
• Mendaftarkan akaun bank Malaysia atas nama anda sendiri
• Memenuhi syarat pertaruhan bonus jika anda menggunakan baki bonus

Pengeluaran dari baki utama (bukan bonus) boleh dibuat pada bila-bila masa selepas KYC selesai. Jumlah minimum pengeluaran ialah RM30.

Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab biasa:

• KYC belum lengkap atau dokumen tidak jelas
• Nama akaun bank tidak sepadan dengan nama pendaftaran
• Syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi
• Aktiviti mencurigakan dikesan oleh sistem keselamatan

Anda akan menerima notifikasi dengan sebab penolakan. Hubungi sokongan kami jika anda memerlukan penjelasan lanjut atau bantuan untuk menyelesaikan isu.

Ya, anda boleh mengemaskini akaun bank dalam tetapan profil anda. Walau bagaimanapun, penukaran akaun bank memerlukan pengesahan identiti semula untuk mengelak penipuan. Terdapat tempoh menunggu 48 jam selepas penukaran sebelum pengeluaran ke akaun baharu dibenarkan — ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi wang anda.

Ahli baharu 11cuci layak mendapat pakej selamat datang yang merangkumi:

• Bonus deposit pertama 150% — dikreditkan automatik selepas deposit pertama berjaya
• Kredit percuma RM50 — selepas menyelesaikan pengesahan akaun penuh
• Akses kepada semua promosi berterusan untuk ahli berdaftar

Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan. Baca Terma dan Syarat untuk maklumat lengkap.

Syarat pertaruhan atau rollover bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus (atau jumlah deposit + bonus) sebanyak beberapa kali sebelum kemenangan dari baki bonus boleh dikeluarkan. Contohnya, rollover 20x pada bonus RM100 bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM2,000 sebelum boleh keluarkan wang tersebut. Periksa halaman Promosi untuk syarat spesifik setiap tawaran.

Jika bonus tidak muncul dalam masa 10 minit selepas syarat dipenuhi (seperti selepas deposit pertama), semak perkara berikut:

• Pastikan anda memilih untuk mendapatkan bonus semasa membuat deposit (jika ada pilihan)
• Semak bahawa deposit minimum untuk layak bonus telah dipenuhi
• Pastikan akaun anda belum menggunakan kod promosi lain pada masa yang sama

Jika semua syarat dipenuhi tetapi bonus masih tidak masuk, hubungi sokongan kami dengan resit deposit sebagai rujukan.

Ya. Program rujukan 11cuci memberi manfaat kepada kedua-dua pihak. Apabila rakan anda mendaftar menggunakan kod rujukan anda dan membuat deposit pertama, anda akan menerima bonus RM30 dikreditkan ke akaun anda. Tiada had bilangan rakan yang boleh anda jemput — semakin ramai rakan yang berjaya daftar, semakin banyak bonus yang anda terima.

11cuci menawarkan pelbagai pilihan permainan dalam satu platform:

• Slot video — lebih 1,000 tajuk dari penyedia bertaraf dunia
• Kasino langsung — baccarat, roulette, blackjack, sic bo dengan dealer manusia sebenar
• Pertaruhan sukan — bola sepak, bola keranjang, tenis dan lebih 30 sukan
• Esport — Dota 2, CSGO, Mobile Legends dan lain-lain
• Bingo dan nombor loteri popular Malaysia

Ya, platform 11cuci dioptimumkan sepenuhnya untuk peranti mudah alih. Anda boleh bermain terus dari pelayar web telefon anda tanpa perlu muat turun apa-apa. Untuk pengalaman yang lebih pantas dan lancar, muat turun aplikasi rasmi 11cuci untuk Android atau iOS dari halaman Aplikasi kami — percuma dan mudah dipasang.

Semua permainan di 11cuci menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan audit bebas. Ini memastikan setiap pusingan, putaran atau hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi. Permainan kasino langsung pula disiarkan secara langsung dari studio berlesen dengan dealer manusia sebenar untuk ketelusan maksimum.

11cuci menggunakan penyulitan TLS 1.3 untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami — teknologi yang sama digunakan oleh sistem perbankan dalam talian. Data peribadi disimpan dalam pelayan yang dilindungi dan tidak pernah dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat terperinci.

Pengesahan dua faktor (2FA) menambah lapisan keselamatan kedua pada akaun anda. Selepas memasukkan kata laluan, anda perlu memasukkan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon anda. Walaupun seseorang tahu kata laluan anda, mereka masih tidak boleh log masuk tanpa telefon anda. Untuk mengaktifkan 2FA, log masuk ke akaun dan pergi ke Tetapan → Keselamatan → Pengesahan Dua Faktor. Kami sangat menggalakkan semua ahli mengaktifkan ciri ini.

Bertindak segera dengan langkah-langkah berikut:

• Tukar kata laluan akaun anda dengan segera
• Semak bahagian "Sesi Aktif" dalam tetapan dan log keluar dari semua peranti
• Hubungi sokongan 11cuci melalui live chat untuk memberitahu kami tentang kejadian ini
• Kami akan menyekat semua sesi aktif dan menyiasat sebarang aktiviti mencurigakan

Pasukan keselamatan kami beroperasi 24/7 dan akan menangani laporan seperti ini dengan keutamaan tinggi.

Ya. 11cuci menyediakan lima alat kawalan diri untuk semua ahli: had deposit, had kerugian, had masa sesi, rehat akaun dan pengecualian diri. Semua alat ini boleh diaktifkan dari tetapan akaun dan berkuat kuasa serta-merta. Untuk maklumat lengkap, kunjungi halaman Permainan Bertanggungjawab kami.