Terma dan Syarat 11cuci —
Garis Panduan Penggunaan Platform

01 Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke 11cuci. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan syarikat yang mengendalikan platform 11cuci. Dengan mendaftar akaun, melakukan deposit atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang ditawarkan melalui laman web 11cuci.net atau aplikasi mudah alih kami, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hentikan penggunaan platform kami serta-merta. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan terma bermaksud anda menerima terma yang telah dikemas kini.

02 Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 11cuci, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Seorang individu (bukan syarikat, pertubuhan atau entiti perniagaan).
• Tidak berada di bawah sebarang larangan undang-undang untuk mengambil bahagian dalam aktiviti perjudian dalam talian.
• Mendaftar atas nama sendiri sahaja — pendaftaran bagi pihak orang lain tidak dibenarkan.
• Tidak pernah dipecat atau diharamkan dari platform 11cuci sebelum ini.

Proses Pendaftaran

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, lengkap dan terkini. 11cuci berhak meminta pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa — termasuk dokumen pengenalan diri, bukti alamat dan maklumat kewangan yang berkaitan. Kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

Satu Akaun Per Individu

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif dalam platform 11cuci. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama adalah pelanggaran serius terhadap terma ini. Jika kami mengesan berbilang akaun milik satu individu, semua akaun berkaitan boleh ditangguhkan dan baki dana boleh dilucuthak.

03 Akaun & Tanggungjawab Pengguna

Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua aktiviti yang berlaku dalam akaun 11cuci anda. Ini termasuk semua pertaruhan, transaksi kewangan dan interaksi dalam platform, tanpa mengira sama ada tindakan tersebut dilakukan oleh anda sendiri atau pihak lain yang mendapat akses kepada akaun anda.

Keselamatan Kata Laluan

Anda dikehendaki memilih kata laluan yang kuat dan menyimpannya dengan selamat. 11cuci tidak akan sekali-kali meminta kata laluan anda melalui e-mel, live chat, WhatsApp atau mana-mana saluran komunikasi lain. Jika anda menerima permintaan sedemikian, ia adalah percubaan penipuan — tolong hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

• Gunakan kata laluan unik yang tidak digunakan di mana-mana platform lain.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk keselamatan tambahan.
• Log keluar dari akaun apabila menggunakan peranti yang dikongsi.
• Laporkan kepada kami dengan segera jika anda syak akaun anda telah dikompromikan.

Ketepatan Maklumat

Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat profil anda sentiasa terkini dan tepat, terutamanya maklumat akaun bank untuk tujuan pengeluaran. 11cuci tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan pengeluaran akibat maklumat bank yang salah atau tidak dikemas kini.

04 Deposit & Pengeluaran Dana

Kaedah Deposit

11cuci menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang diluluskan termasuk FPX (perbankan dalam talian), DuitNow, Touch 'n Go, dan pemindahan bank terus. Semua deposit mestilah menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri. Deposit melalui pihak ketiga tidak dibenarkan.

• Jumlah deposit minimum dan maksimum dinyatakan dalam halaman kasier akaun anda.
• Deposit umumnya dikreditkan dalam masa beberapa minit selepas pengesahan pembayaran.
• Simpan resit atau bukti pembayaran sehingga deposit dikreditkan ke akaun anda.

Syarat Pengeluaran

Pengeluaran akan diproses ke akaun bank yang telah didaftarkan dan disahkan dalam akaun 11cuci anda. Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam bekerja bergantung kepada jumlah, kaedah dan keperluan pengesahan akaun.

• Pengesahan identiti (KYC) mesti selesai sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Akaun bank yang digunakan untuk pengeluaran mestilah atas nama yang sama dengan akaun 11cuci.
• Pengeluaran yang melebihi had tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan.
• Bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat dipenuhi.

05 Bonus, Promosi & Syarat Pertaruhan

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 11cuci tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) dan syarat-syarat khusus lain yang dinyatakan dalam butiran setiap tawaran. Tuntutan bonus bermaksud anda menerima dan bersetuju dengan syarat-syarat tersebut.

Prinsip Am Bonus

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dibuat.
• Permainan yang menyumbang kepada syarat pertaruhan dan kadar sumbangan masing-masing dinyatakan dalam terma khusus tawaran.
• Bonus hanya sah untuk tempoh masa yang ditetapkan — bonus yang tamat tempoh akan terbatal secara automatik.
• Satu bonus aktif pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya.
• 11cuci berhak membatalkan bonus jika ada tanda-tanda penyalahgunaan atau penipuan.

Larangan Penyalahgunaan Bonus

Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus melalui cara yang tidak jujur — termasuk penggunaan berbilang akaun, pertaruhan lindung nilai (hedging), atau manipulasi sistem — akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan perampasan semua dana termasuk kemenangan.

06 Peraturan Permainan & Keputusan

Setiap permainan dalam platform 11cuci — sama ada slot, kasino langsung, baccarat, roulette, pertaruhan sukan atau esport — mempunyai peraturan tersendiri yang tersedia dalam antara muka permainan berkenaan. Adalah tanggungjawab anda untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum mula bertaruh.

Keputusan Muktamad

Semua keputusan permainan yang dijana oleh sistem 11cuci adalah muktamad dan mengikat. Keputusan yang dipaparkan dalam rekod sistem platform kami adalah rujukan rasmi bagi sebarang pertikaian. Dalam situasi di mana terdapat perbezaan antara paparan skrin pengguna dan rekod pelayan kami, rekod pelayan adalah yang digunakan.

Gangguan Teknikal

Dalam kes gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa perlawanan atau sesi permainan berlangsung, 11cuci akan menyelesaikan kes mengikut prosedur berikut:

• Permainan yang terganggu sebelum selesai sepenuhnya akan diselesaikan berdasarkan maklumat yang tersimpan dalam sistem.
• Jika tidak ada keputusan yang dapat ditentukan, pertaruhan akan dipulangkan kepada ahli.
• Kemenangan yang terhasil daripada kesilapan teknikal atau paparan yang salah tidak akan dibayar.

07 Tingkah Laku yang Dilarang

Penggunaan platform 11cuci adalah tertakluk kepada standard tingkah laku yang ketat. Tindakan berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun dan penyitaan dana:

• Pemilikan berbilang akaun — mendaftar atau menggunakan lebih dari satu akaun.
• Penipuan identiti — mendaftar menggunakan maklumat orang lain atau dokumen palsu.
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform untuk aktiviti pengubahan wang haram.
• Kolusi — bekerjasama secara tidak jujur dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil.
• Penggunaan perisian automatik — bot, skrip atau perisian automatik tidak dibenarkan.
• Penyalahgunaan sistem bonus — mengeksploitasi kesilapan atau kelemahan dalam sistem promosi.
• Tingkah laku kasar — mengancam, menghina atau menyerang staf atau pemain lain melalui saluran komunikasi platform.

08 Penggantungan & Penutupan Akaun

Hak 11cuci

11cuci berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa dan tanpa notis awal jika terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran terma ini, aktiviti penipuan, atau keperluan pematuhan undang-undang.

Penutupan oleh Ahli

Anda boleh memohon penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat. Sebelum akaun ditutup, semua baki yang layak dan tiada sekatan akan diproses untuk pengeluaran ke akaun bank yang didaftarkan anda, tertakluk kepada siasatan yang berpatutan.

Pengecualian Diri

Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap permainan bertanggungjawab, ahli boleh memohon pengecualian diri sementara atau kekal. Permohonan ini akan diproses dengan segera dan kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk mencegah akses anda ke platform semasa tempoh pengecualian.

09 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, 11cuci tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk hukuman — termasuk kerugian keuntungan, data atau kesempatan perniagaan — yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform kami.

• 11cuci tidak menjamin platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan atau ralat.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan peranti atau sambungan internet pengguna.
• Had liabiliti maksimum 11cuci dalam sebarang kes adalah terhad kepada jumlah deposit semasa yang ada dalam akaun anda.

10 Pindaan Terma

11cuci berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di halaman ini, melainkan dinyatakan sebaliknya.

Kami berusaha untuk memaklumkan ahli tentang pindaan yang ketara melalui notifikasi dalam platform atau e-mel. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini dari masa ke masa bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

Penggunaan berterusan platform 11cuci selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemas kini tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, sila hentikan penggunaan platform kami dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.

11 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, keraguan atau aduan berkenaan Terma dan Syarat ini atau operasi platform 11cuci secara am, pasukan kami sedia untuk membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Cara terpantas untuk menghubungi kami adalah melalui fungsi live chat dalam aplikasi atau laman web 11cuci. Anda juga boleh menghubungi kami melalui e-mel rasmi kami. Semua pertanyaan akan dijawab dalam masa 24 jam atau lebih cepat.

• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon chat dalam platform
• E-mel Sokongan: [email protected]
• Masa Respons: Kurang dari 5 minit (live chat), dalam masa 24 jam (e-mel)

Untuk isu berkaitan permainan bertanggungjawab dan pengecualian diri, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat dan bantuan lanjut.